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Política de Privacidade

A sua privacidade é prioridade para a GuiaDiarista. Esta Política explica, de forma transparente, como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Última atualização: 20 de julho de 2026.

1. Quem somos e a natureza da plataforma

A GuiaDiarista (guiadiarista.com.br) é uma plataforma de tecnologia que atua estritamente como intermediadora, conectando clientes que buscam serviços de limpeza a profissionais autônomas (diaristas e faxineiras).

Não há qualquer vínculo empregatício (CLT) entre a GuiaDiarista e as profissionais, nem entre a GuiaDiarista e os clientes. A plataforma não dirige, fiscaliza nem subordina o trabalho das profissionais — elas têm total autonomia sobre a própria agenda e sobre quais serviços aceitam.

2. Definições

  • Dados Pessoais: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
  • Dados Pessoais Sensíveis: dados sobre biometria, fotos para verificação, documentos de identificação, entre outros previstos em lei.
  • Titular: a pessoa a quem os dados se referem (cliente ou profissional).
  • Tratamento: qualquer operação com dados, como coleta, uso, armazenamento e exclusão.
  • Controlador: a GuiaDiarista, que decide sobre o tratamento dos dados.

3. Quais dados coletamos

3.1. Dados Pessoais

  • Identificação: nome completo, CPF, data de nascimento.
  • Contato: e-mail e número de telefone/WhatsApp.
  • Endereço: endereço do local do serviço informado pelo cliente e endereço residencial da profissional, validado por CEP.
  • Geolocalização operacional: coordenadas aproximadas derivadas do endereço residencial da profissional, usadas internamente para ordenar ofertas por proximidade. Esse endereço e essas coordenadas não são exibidos às clientes.
  • Financeiros: chave Pix da profissional, utilizada exclusivamente para viabilizar o pagamento.

3.2. Dados Pessoais Sensíveis

Para a conferência do cadastro (identidade da profissional na data do cadastro), coletamos fotos e documentos de identificação (RG, CNH, comprovante de endereço obrigatório). Esses dados recebem proteção reforçada e o comprovante é acessível somente à equipe administrativa para conferência e segurança.

Antecedentes criminais. Atualmente não realizamos checagem de antecedentes criminais das profissionais como requisito de cadastro. Caso esse procedimento passe a ser adotado no futuro, esta Política será atualizada e o tratamento ocorrerá mediante consentimento específico e destacado (art. 11 da LGPD).

3.3. Dados de navegação e logs

Coletamos automaticamente dados de uso, como endereço IP, data e hora de acesso, dispositivo e navegador. A guarda dos registros de acesso (logs de IP) é uma obrigação legal imposta pelo art. 15 do Marco Civil da Internet, sendo mantida pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses.

4. Para que usamos os seus dados (finalidades e bases legais)

  • Permitir o cadastro e a autenticação na plataforma (execução de contrato).
  • Calcular cotações, conectar clientes e profissionais e viabilizar o agendamento (execução de contrato).
  • Verificar a identidade das profissionais e promover segurança (legítimo interesse e, quando exigido, consentimento).
  • Enviar comunicações operacionais via WhatsApp (confirmação, status do serviço).
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias (obrigação legal), incluindo a guarda de logs.
  • Prevenir fraudes e resolver disputas.

5. Compartilhamento de dados — o Match

Adotamos o princípio da minimização: você só vê o necessário, no momento necessário. Em especial:

  • Os dados da profissional (foto, nome completo e contato) só são compartilhados com a cliente quando ocorre o MATCH — ou seja, apenas depois que a profissional aceita o serviço. Antes disso, a cliente vê somente informações limitadas (avaliação, localização aproximada e escopo).
  • De forma simétrica, o endereço completo da cliente é liberado à profissional somente após o aceite, para segurança de ambas as partes.
  • Podemos compartilhar dados com operadores de tecnologia (hospedagem, mensageria WhatsApp e instituição de pagamento parceira, que processa as transações) estritamente para a prestação do serviço, sempre sob contrato e dever de confidencialidade.
  • Compartilhamos dados com autoridades quando houver requisição legal ou ordem judicial.

A GuiaDiarista não vende os seus dados pessoais.

6. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua navegação, manter a sua sessão autenticada, lembrar preferências e entender como a plataforma é utilizada. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador; contudo, alguns recursos podem deixar de funcionar corretamente.

7. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, como criptografia de senhas (bcrypt), conexões seguras (HTTPS/SSL), controle de acesso e tokens de autenticação. Nenhum sistema é 100% inviolável, mas nos empenhamos continuamente para mitigar riscos.

8. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas ou para cumprir obrigações legais. Os logs de acesso são mantidos por, no mínimo, 6 meses(Marco Civil da Internet). Encerrada a relação e os prazos legais, os dados são eliminados ou anonimizados.

9. Seus direitos como titular (LGPD)

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação (exclusão) dos seus dados;
  • Portabilidade dos dados;
  • Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
  • Revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos — incluindo a exclusão dos seus dados a qualquer momento — basta entrar em contato com o nosso suporte: Central de Ajuda ou pelo e-mail contato@guiadiarista.com.br.

10. Pagamento, cancelamento e reembolso

O pagamento do serviço é feito pela cliente via Pix, na própria plataforma, após uma profissional reservar o serviço (ou após a cliente escolher uma proposta). A faxina só é confirmada e a profissional só é acionada depois da aprovação do pagamento; sem pagamento no prazo, a reserva é desfeita e o pedido volta a ser ofertado.

  • Conclusão automática: se a cliente não confirmar nem contestar em até 24 horas após a finalização do serviço, ele é considerado concluído e o repasse à profissional é liberado.
  • Cancelamento com 24h ou mais de antecedência: reembolso integral.
  • Cancelamento com menos de 24h: retenção de R$ 20,00 da plataforma + até R$ 50,00 por profissional confirmada, limitada ao valor pago. As profissionais têm prioridade e, se o valor for insuficiente, dividem igualmente o montante disponível; o restante é reembolsado.
  • Após check-in confirmado: quando a chegada for validada por GPS ou por dupla confirmação no link, o autoatendimento de cancelamento é encerrado e o suporte analisa chegada, início e eventual parte executada, respeitando as exceções legais.
  • Não comparecimento da profissional: reagendamento sem custo ou cancelamento com reembolso integral.

As condições completas constam dos nossos Termos de Uso.

11. Responsabilidade pela execução do serviço

Reforçamos que a GuiaDiarista é apenas a intermediadora tecnológica. O contrato de prestação de serviço de limpeza é firmado diretamente entre a cliente e a profissional autônoma. A responsabilidade pela execução, qualidade e eventuais danos decorrentes do serviço é exclusiva das partes contratantes, não cabendo à GuiaDiarista qualquer responsabilidade laboral, civil ou técnica sobre o serviço.

Sobre a conferência de cadastro. A conferência é realizada na data do cadastro (identidade e documentação apresentada) e representa uma camada adicional de confiança — não constitui garantia de conduta futura, idoneidade permanente ou ausência de risco. A GuiaDiarista não emprega, não supervisiona e não pode assegurar o comportamento de terceiros autônomos. Recomendamos que a cliente adote as cautelas usuais de qualquer contratação e utilize os canais da plataforma para registrar ocorrências.

12. Encarregado (DPO) e contato

Para dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com o nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail contato@guiadiarista.com.br.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização. Recomendamos a revisão periódica.

Veja também os nossos Termos de Uso.